szabelka.com
Studio Fryzjerskie Szabelka Natural Cut Team w Chorzowie — ekologiczny salon z ponad dwudziestoletnią historią, kilkunastoosobowym zespołem i kosmetykami KEVIN.MURPHY. Ta strona pokazuje, jak Smart Asystenci odbiera telefony i umawia wizyty za recepcję.
Zadzwoń i porozmawiaj z Julią — +48 732 127 637
To prawdziwy numer demo. Zadzwoń, a odbierze Julia — nasza asystentka głosowa salonu Szabelka.
Telefon odbierany głosem Premium, bez kolejki
Julia odbiera każde połączenie po polsku — naturalnym głosem Premium, a nie sztucznym, robotycznym tonem. Prowadzi rozmowę spokojnie i ciepło, jak doświadczona recepcjonistka, i od razu umawia wizytę.
- Głos Premium — barwa i intonacja brzmią ludzko; klient często nie poznaje, że rozmawia z asystentem.
- Rezerwacja w Booksy — Julia sprawdza wolne terminy i rezerwuje wizytę w tym samym Booksy, z którego korzysta recepcja. Żadnego drugiego kalendarza.
- Przełożenie i odwołanie — klient może przesunąć lub odwołać wizytę przez telefon; Julia potwierdza zmianę i proponuje nowy termin.
- Ceny i godziny — podaje aktualny cennik i godziny otwarcia salonu, bez zgadywania.
- Dostępność — odbiera także wtedy, gdy recepcja jest zajęta przy kliencie albo po godzinach.
Zna klienta, zanim odbierze
Po numerze telefonu Julia rozpoznaje dzwoniącego jeszcze przed rozmową — korzystając wyłącznie z danych, które salon już ma w Booksy. Dzięki temu rozmowa brzmi osobiście, a nie jak ankieta.
- Wita po imieniu — "Dzień dobry, pani Anno" zamiast "Z kim rozmawiam?".
- Pamięta historię — wie, jaka była ostatnia usługa i u którego fryzjera, więc może zaproponować "Znów koloryzacja u Ewy?".
- Widzi nadchodzące wizyty — jeśli klient ma już umówiony termin, Julia od razu proponuje jego przełożenie lub odwołanie zamiast dublować rezerwację.
- Nowy klient bez krępujących pytań — gdy numeru nie ma w bazie, Julia po prostu pyta o usługę i dogodny termin, bez przesłuchania "czy była już Pani u nas?".
Ten sam asystent na stronie — i też umawia wizyty
W prawym dolnym rogu strony klient widzi okno czatu. To ta sama Julia: pisemnie albo głosowo (głos Premium przez przeglądarkę), bez instalowania niczego.
- Umawianie z poziomu widgetu — widget nie tylko odpowiada na pytania; pokazuje wolne terminy z Booksy i rezerwuje wizytę bez wychodzenia ze strony.
- Tekst i głos — klient wybiera wygodniejszy kanał; wiedza i ton są identyczne jak na telefonie.
- Kontekst salonu — widget wie, że jest na
szabelka.com, więc rozmawia wyłącznie o usługach Szabelki, nie o ogólnym fryzjerstwie.
Zna zespół i zasady jak recepcjonistka
Julia nie umawia "na ślepo" — zna reguły salonu i specjalizacje fryzjerów, więc rezerwuje sensownie i wie, kiedy zostawić sprawę zespołowi.
- Specjalizacje — upięcia i koki ślubne kieruje do Elli, Artura lub Pawła; dobiera fryzjera do usługi i preferencji klienta.
- Reguły zespołu — wie, kto przyjmuje nowych klientów, a kogo trzeba zweryfikować (np. wizyta u Tomasza czy Macieja) — wtedy zostawia wiadomość dla recepcji.
- Pielęgnacja jako upsell — przy strzyżeniu czy koloryzacji proponuje zabieg OLAPLEX, ADVANTE lub Rytuał KEVIN.MURPHY, maksymalnie raz na rozmowę.
- Potwierdzenie SMS — po rezerwacji Booksy wysyła klientowi SMS z potwierdzeniem terminu.
Panel — co przyniósł asystent
Każda rozmowa i każda rezerwacja są mierzone. W panelu Smart Asystenci widać, ile wizyt umówiła Julia i co wymagało uwagi zespołu.
- Rezerwacje od asystenta — ile wizyt powstało z rozmów Julii: telefon, widget tekstowy, widget głosowy.
- Atrybucja kanału — wiadomo, który kanał najlepiej działa i gdzie warto kierować klientów.
- Eskalacje — sprawy przekazane zespołowi (śluby, reklamacje, weryfikacja stałego klienta) razem z notatką, żeby recepcja mogła oddzwonić.
Wdrożenie w jeden tag, bez ruszania reszty strony
Integracja po stronie salonu to jedna linijka HTML. Nie zmieniamy wyglądu strony, nie żądamy dostępu do kodu, nie podpinamy się pod płatności.
- Jeden tag —
<smart-asystent>+<script>. Reszta dzieje się po naszej stronie. - Booksy zostaje jak jest — asystent korzysta z istniejącego konta salonu, bez migracji i drugiego kalendarza.
- Brak płatności przez asystenta — rezerwacja jest darmowa, klient płaci na miejscu. Nie zbieramy danych karty.
- Dane jak na recepcji — asystent prosi tylko o imię i telefon, czyli to, co i tak zbiera recepcja przy umawianiu.